Livraison

LIVRAISON
– Livraison à domicile  entre 1000 et 2500 francs selon la zone. Votre commande est livrée dans les 24H à 48h
– Point Relais à 1000 francs. Votre commande est livrée dans les 72H.

– Colis Postal (à déterminer selon le poids et/ou le volume). Votre commande est livrée sous huitaine.

SUIVI ET LIVRAISON

Quel est le montant des frais de port ?
Nous vous proposons trois options pour la livraison
Livraison à domicile ……. Votre commande est livrée dans les 24H.
Point Relais à …… Votre commande est livrée dans les 72H.
Colis Postal à …… Votre commande est livrée sous huitaine.

Bénéficiez de la livraison offerte dès 50 0000 francs d’achats pour tous les modes de livraison
Nous vous conseillons la commande en Point Relais, actuellement le moyen le plus sûr de recevoir votre colis en temps et en heure.

Point Relais
Quels sont les avantages de la livraison en Point Relais?
Quels sont les Points Relais près de chez moi?

Quels sont les avantages de la livraison en Point Relais?
Se faire livrer en Point Relais présente un avantage économique : cela vous revient en effet moins cher que de vous faire livrer chez vous.
De plus, vous pouvez aller récupérer votre colis dans votre Point Relais durant 10 jours.

Le Point Relais présente aussi un avantage au niveau du retour des produits : il vous suffit de les déposer, dans leur emballage d’origine, dans le Point Relais de votre choix. C’est gratuit !
Vous serez alors remboursé (e) dès réception de ces articles par notre service retour.

Quels sont les Points Relais près de chez moi ?
Lors de votre passage de commande et de votre choix de livraison, juste avant le paiement, vous pouvez consulter les Points Relais à proximité de chez vous.
Si ce mode de livraison ne vous convient pas, vous avez la possibilité de revenir en arrière et d’en choisir un autre.

Modes de livraison
Quels sont les différents modes de livraison ?
Que se passe-t-il si j’ai une grosse commande ?

Quels sont les différents modes de livraison ?
Nous vous proposons trois options pour la livraison
Livraison à domicile ……. Votre commande est livrée dans les 24H.
Point Relais à …… Votre commande est livrée dans les 72H.
Colis Postal à …… Votre commande est livrée sous huitaine.

Que se passe-t-il si j’ai une grosse commande ?
Nos prestataires logistiques gèrent la facturation de leurs prestations sur la notion de poids volumétrique (mélange du poids du colis et de son encombrement). Comme il est difficile de gérer ce paramètre lors de la commande, nous le gérons au niveau de la préparation colis.

Ainsi, la Poste et les Points Relais ont des limites de poids volumétriques qui nous obligent à rediriger vos colis vers un circuit de distribution par transporteur.

Cette opération coûte peut avoir un surcoût pour vous et les délais de livraison sont impactés puisque ce type de livraison est effectuée sous 3 à 7 jours.
En contrepartie, vous êtes livré à l’adresse de facturation saisie lors de votre commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse, contactez immédiatement notre Service Client à réception de l’email de notification pour faire part de vos souhaits afin qu’ils puissent être pris en compte le plus tôt possible.

Ceci ne s’appliquant qu’aux commandes comportant de nombreux articles ou des articles très encombrants, son application reste exceptionnelle.

Si votre commande vous semble très volumineuse, nous vous invitons à choisir le mode de livraison “Colis Postal”, c’est le mode de livraison qui accepte les plus gros volumes de colis.
Si votre commande devait dépasser les contraintes d’expédition de ce mode de livraison, nous traiterons automatiquement votre commande par le biais d’un transporteur sans surcoût. En cas d’absence, vous serez contacté par le transporteur pour fixer avec lui un RDV de livraison.

Date et heure de livraison

Puis-je choisir la date et l’heure de la livraison ?
Vous n’avez pas la possibilité de choisir la date et l’heure de la livraison de votre colis, par contre vous pouvez l’anticiper selon le mode de livraison choisi :
Livraison à domicile votre commande est livrée dans les 24H*
en Point Relais, votre commande est disponible dans les 48 heures** ,
en Colis Postal : vous êtes livré sous huitaine**. Un numéro de suivi en ligne (n° de tracing) vous est communiqué par email après votre validation de commande pour suivre en temps réel la progression de la livraison sur le site laposte.sn. Nous transmettons les colis au maximum le lendemain pour livraison à La Poste, ensuite le délai communiqué est de 7 jours (sans engagement de délais par La Poste). Choisissez ce mode de livraison de préférence pour des commandes non-urgentes.

*Le délai de la livraison démarre à partir du moment où votre commande est traitée par notre service logistique, soit dès le lendemain matin.
**Toute commande passée le vendredi avant 11H00 sera traitée dans ces délais.
Après 11H00, et pendant le week-end, la commande sera traitée à partir du lundi matin suivant.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là ?
Si vous avez demandé à être livré en Colis Postal ou à domicile et que vous êtes absent lors de la livraison, ne vous inquiétez pas, votre livreur procèdera de la même façon que pour un colis ordinaire : il le laissera éventuellement chez vous ou vous invitera à vous présenter à votre bureau de Poste.
Si vous avez demandé une livraison en Point Relais, le colis reste à votre disposition pendant 10 jours dans le Point Relais choisi avant d’être retourné vers nos entrepôts.

Suivi de commande
Je souhaite savoir où en est ma commande
Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte client sur kaltouma.com et cliquer sur “Suivi de commande”.
Vous pourrez ensuite sélectionner la commande qui vous intéresse et voir son détail.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis
Le délai de livraison est de 48 heures si vous avez choisi l’option Points relais, 8 jours dans le cas du Colis Postal. Il ne s’agit peut-être que de perturbations dans les services postaux.
Nous vous invitons à patienter encore un petit peu et à prendre contact avec notre Service Client si votre colis n’arrive toujours pas.
Concernant la livraison en Point Relais, il faut en référer à notre Service Client par mail ou téléphone.

Expéditions et retours

ECHANGES ET RETOURS

Echange / Erreur dans la commande
Je veux échanger un article
Je n’ai pas reçu le bon article

Je veux échanger un article
Aucun échange n’est possible. En effet, en tant que destockeur, nous ne pouvons garantir la disponibilité de l’article souhaité.
Nous vous proposons néanmoins un remboursement.
Il vous suffit de nous retourner l’article dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l’adresse suivante : KALTOUMA, xxxxxxxxxxxxxxx
soit en le déposant dans un Point Relais. Rendez-vous sur https://www.kaltouma.com pour imprimer votre étiquette de retour gratuit.
soit en l’envoyant par la Poste.
N’envoyez pas votre colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
Vous serez recrédité directement sur votre carte de paiement bancaire dans les 15 jours après réception de votre retour dans nos entrepôts.

Je n’ai pas reçu le bon article
Dans ce cas, préparez l’article dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l’adresse suivante : KALTOUMA, xxxxxxxxxxxxxxxx et retournez le
soit en le déposant dans un Point Relais, accompagné de votre étiquette retour que vous trouverez sur http://retour.kaltouma.com ,
soit par la Poste.
N’envoyez pas votre colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
Nous vous le rembourserons ainsi que les frais de port de votre commande.

Retour d’articles
Je veux renvoyer un ou plusieurs articles
Quelle est la date limite pour renvoyer un ou plusieurs articles ?

Je veux renvoyer un ou plusieurs articles
Préparez l’article ou les articles concernés dans leur emballage d’origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l’adresse suivante: KALTOUMA, xxxxxxxxxxxxxxxxxx
et retournez le colis
soit en l’envoyant par la Poste.
soit en le déposant dans un Point Relais. Dans ce cas, le retour des articles est gratuit. Une étiquette de retour sera à coller sur votre colis, vous pouvez remplir le formulaire nécessaire sur http://retour.kaltouma.com

N’envoyez pas vos colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
Vous serez alors remboursé (e) dès réception de ces articles par notre service retour.

Quelle est la date limite pour renvoyer un ou plusieurs articles ?
A partir du jour de réception de la commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner le(s) produit(s) commandé(s) si celui (ceux)-ci ne vous donne(nt) pas satisfaction. Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) emballage d’origine.

Articles non conformes à la commande
J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
L’un des articles que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Préparez le dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l’adresse suivante: KALTOUMA, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
soit en le déposant dans un Point Relais,
soit en l’envoyant par la Poste.
Nous vous rembourserons par recréditation de votre carte de paiement dès réception de cet article par notre service retour.
Nous n’effectuons pas de reprise à domicile.
L’un des articles que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé
Préparez l’article concerné dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l’adresse suivante: KALTOUMA, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
et retournez le colis
soit en le déposant dans un Point Relais, accompagné de votre étiquette retour que vous trouverez sur https://kaltouma.com ,
soit en l’envoyant par la Poste.
N’envoyez pas vos colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
Nous vous le rembourserons l’article retourné par recréditation de votre carte Postecash dès réception par notre service retour.