FAQ

ESPACE PERSONNEL:

C’est quoi ?
Le compte client KALTOUMA vous permet de :
gagner du temps pour passer vos commandes
de mettre à jour vos informations personnelles
suivre l’état de vos commandes
afficher l’historique de toutes vos commandes depuis 1 an
Toute personne a accès au compte client à partir du moment où elle a un identifiant (adresse email) et un mot de passe.
La commande que vous passez sera mise en ligne le lendemain sur votre espace perso.

Comment créer un compte client sur KALTOUMA ?

Vous êtes un nouveau client:
A votre première commande, vous devez créer un compte. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire en enregistrant votre adresse mail et votre mot de passe avant de remplir une fiche de coordonnées. Une fois votre commande passée, votre compte client KALTOUMA est créé et vous pourrez le consulter dès le lendemain matin. Lors de vos prochaines connexions, vous devrez vous identifier avec votre e-mail et le mot de passe que vous avez choisi.

Vous êtes déjà client:
Lors de votre commande, vous allez vous identifier. C’est grâce à ces même identifiants que vous allez pouvoir accéder à votre compte client et consulter celui-ci.

Pourquoi s’identifier et se déconnecter ?
S’identifier vous permet d’accéder à toutes les informations qui vous concernent dans votre compte client. En vous déconnectant, la personne qui passe derrière vous sur l’ordinateur ne peut pas avoir accès aux informations qu’il contient. C’est une question de confidentialité.

Savoir où en est sa commande
Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte client KALTOUMA et cliquer sur “Suivi de commande”.

Vous pourrez ensuite sélectionner la commande qui vous intéresse et voir son détail.

Modifier son adresse, son numéro de téléphone, son mot de passe
Pour modifier vos coordonnées en toute simplicité, il vous suffit d’accéder au menu de votre compte client et de sélectionner la ou les informations que vous souhaitez modifier.

Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ?
Lorsque vous vous identifiez, un lien est réservé à l’oubli de votre mot de passe.
En cliquant dessus, votre adresse mail vous est demandée afin de pouvoir vous envoyer votre mot de passe par mail. Vous pourrez à nouveau vous connecter sans problème et passer vos commandes

S’abonner à la newsletter / Se désabonner

Vous souhaitez vous abonner à la newsletter :
Rendez-vous sur la page d’accueil du site ou cliquez sur le lien « Newsletter » tout en haut du site et entrez votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet à gauche de la page.
Vous recevrez ensuite par e-mail toutes les meilleures offres KALTOUMA et vos codes avantages.

Vous souhaitez vous désabonner de la newsletter :
Si vous avez conservé une ancienne Newsletter :
Vous n’avez qu’à cliquer sur “cliquez ici” dans la phrase “Si vous désirez vous désabonner et ne plus recevoir la newsletter, cliquez ici.”
Cette phrase est indiquée en bas de la Newsletter.

Si vous n’avez plus de Newsletter dans votre boîte mail :
Contacter notre service client par mail ou par téléphone afin qu’il procède à ce désabonnement.
A tout moment, vous pouvez vous réabonner sur https://www.kaltouma.com/.

 

COMMANDE:

Code avantage
Qu’est ce qu’un code avantage?
Où trouver un code avantage?

Qu’est ce qu’un code avantage?
Lorsque vous passez commande, un code avantage, permettant de bénéficier de réductions, vous est demandé mais il n’est pas obligatoire.
Si jamais vous bénéficier d’un code pour une offre promotionnelle sur KALTOUMA, vous devez saisir manuellement ce code ; si vous n’en possédez pas, c’est qu’il n’ y a pas d’offre en cours ou que vous n’en avez pas eu connaissance.

Où trouver un code avantage?
Vous pouvez trouver des codes avantages :
sur le site (par exemple lors d’opérations spéciales)
sur d’autres sites qui proposent des bons plans
Pour avoir un maximum de codes avantages abonnez-vous à notre Newsletter grâce à laquelle vous êtes informé de toutes les nouveautés sur le site.

Comment commander ?
Pour passer commande :
sélectionnez vos articles avec votre taille et le nombre d’articles que vous souhaitez
cliquez ensuite sur “ajouter au panier”
Vous pouvez continuer à visualiser les articles dans les rayons de vos choix et les ajouter ensuite à votre panier.
Lorsque vous avez fini votre commande, vous cliquez sur «Passer la commande». Un récapitulatif de vos articles se présente à vous, ainsi que le montant de votre commande.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur «Je vais au Paiement» afin d’entrer vos coordonnées et de régler votre commande.

Panier
Vous avez perdu le contenu de votre panier
Vous souhaitez conserver le contenu de votre panier
Avant de passer commande, vous souhaitez modifier le contenu de votre panier

Vous avez perdu le contenu de votre panier
Il y a sans doute eu un problème technique sur le site ou alors vous avez fait une mauvaise manipulation sur le site lors de votre passage de commande.
Il vous faut alors repasser votre commande (ou seulement les articles manquants à votre panier de base) en naviguant à nouveau sur https://www.kaltouma.com/ et en sélectionnant les articles à inclure à votre panier.

Vous souhaitez conserver le contenu de votre panier
Il est impossible de conserver votre panier plus de 20 minutes sans activité de votre part sur le site.
Il sera alors vidé automatiquement et les articles qu’il contenait seront remis « en rayon ».
La majorité des produits présents sur le site sont rares et à des prix exceptionnels :
tout le monde doit donc pouvoir en profiter !

Avant de passer commande, vous souhaitez modifier le contenu de votre panier
Vous avez la possibilité de modifier le contenu de votre panier en supprimant les articles de votre choix ou en modifiant la quantité de ces articles.
Vous pouvez également cliquer sur l’article pour en modifier la taille et/ou le coloris si cela convient par rapport aux stocks restants!

Modifier sa commande
Vous ne voulez plus un des articles commandés
Vous ne voulez plus votre commande
Vous vous êtes trompé de taille ou de couleur

Vous ne voulez plus un des articles commandés
Une fois votre commande validée, il est déjà trop tard pour annuler l’article en question.
En effet, techniquement le processus est déjà trop engagé.
Vous avez tout de même la possibilité de renvoyer l’article pour en obtenir le remboursement.

Vous ne voulez plus votre commande
Une fois votre commande validée, il est déjà trop tard pour l’annuler.
En effet, techniquement le processus est déjà trop engagé.
Vous avez la possibilité de refuser votre commande à la livraison, celle-ci sera alors renvoyée vers nos entrepôts et son montant total vous sera remboursé.

Vous vous êtes trompé de taille ou de couleur
Une fois le processus de commande terminé, la commande est lancée.
Il nous est impossible de la modifier autant au niveau de son contenu que des coordonnées que vous avez entrées pour l’adresse de livraison ou du mode de livraison.

Mail de confirmation
Vous n’avez pas reçu plusieurs mails de confirmation
Ne vous inquiétez pas, il s’agit sans doute d’un problème informatique.
Nous vous invitons à contacter par mail notre service clientèle (serviceclient@kaltouma.com) afin d’exposer le problème que vous avez pu rencontrer.
Vous recevrez une réponse dans les 24 h.

Paiement
Comment être sûr que mon paiement est sécurisé?
Quels sont les différents moyens de paiement
Postecash et Jula : comment ça marche?

Comment être sûr que mon paiement est sécurisé?
Notre site est 100% sécurisé, vous pouvez en être sûr et certain.
Le petit cadenas en bas à droite de votre écran vous en donne la garantie.
Ces espaces sécurisés sont reconnaissables à leur adresse URL dont la forme se présente toujours en “https” au lieu de “http”.

Quels sont les différents moyens de paiement?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par le paiement à la livraison par carte Visa prépayée et par Orange Money et d’autres moyens de paiement.
En effet, le principe d’achat de notre site favorise le règlement par carte bancaire : aussi rapide et pratique qu’Internet ; c’est pourquoi nous avons écarté, pour le moment, le paiement en contre-remboursement,  par chèque et à la livraison.

Comment ça marche ?
Au récapitulatif de votre commande, vous pouvez choisir de payer grâce au différents moyens de paiement en cliquant sur le logo correspondant.

Vous avez déjà une carte Bancaire : identifiez-vous avec votre numéro de téléphone et le mot de passe rattachés à votre carte (ils peuvent être différents de ceux utilisés pour votre compte client KALTOUMA).

Vous souhaitez savoir où en est votre commande ?
Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte client KALTOUMA et cliquer sur “suivi de commande”.
Vous pourrez ensuite sélectionner la commande.

Produits / Catalogue
Vous aimeriez avoir des informations complémentaires sur un produit
Existe-t-il un catalogue KALTOUMA?
Vous souhaitez vous procurer le catalogue d’un de nos partenaires.

Vous aimeriez avoir des informations complémentaires sur un produit
Cliquez sur le lien Contact en bas de page, et notre service clientèle vous répondra dans les 24h

Existe-t-il un catalogue KALTOUMA?
Il n’existe pas de catalogue KALTOUMA, pour l’instant. Mais dès que le catalogue sera disponible nous vous en informerons.
La seule façon d’accéder à nos produits est de les commander directement sur ce site.

Vous souhaitez vous procurer le catalogue d’un de nos partenaires
Pour cela, il faut vous rendre directement sur le site Internet de ce partenaire et commander le catalogue directement par ce biais ou en vous adressant au service clientèle de ce site.

Commande volumineuse
Nos prestataires logistiques gèrent la facturation de leurs prestations sur la notion de poids volumétrique (mélange du poids du colis et de son encombrement). Comme il est difficile de gérer ce paramètre lors de la commande, nous le gérons au niveau de la préparation colis.

Ainsi, la Poste et les Points Relais ont des limites de poids volumétriques qui nous obligent à rediriger vos colis vers un circuit de distribution par transporteur.

Cette opération coûte peut avoir un surcoût pour vous et les délais de livraison sont impactés puisque ce type de livraison est effectuée sous 3 à 7 jours.
En contrepartie, vous êtes livré à l’adresse de facturation saisie lors de votre commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse, contactez immédiatement notre Service Client à réception de l’email de notification pour faire part de vos souhaits afin qu’ils puissent être pris en compte le plus tôt possible.

Ceci ne s’appliquant qu’aux commandes comportant de nombreux articles ou des articles très encombrants, son application reste exceptionnelle.

Si votre commande vous semble très volumineuse, nous vous invitons à choisir le mode de livraison “Colis Postal”, c’est le mode de livraison qui accepte les plus gros volumes de colis.
Si votre commande devait dépasser les contraintes d’expédition de ce mode de livraison, nous traiterons automatiquement votre commande par le biais d’un transporteur sans surcoût. En cas d’absence, vous serez contacté par le transporteur pour fixer avec lui un RDV de livraison.

REMBOURSEMENT:

Je souhaite me faire rembourser un ou plusieurs articles
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement

Je souhaite me faire rembourser un ou plusieurs articles
Préparez l’article ou les articles concernés dans leur emballage d’origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l’adresse suivante: KALTOUMA, XXXXXXXXXXX
et retournez le colis
soit en le déposant dans un Point Relais, accompagné du bon de retour que vous trouverez sur http://retour.kaltouma.com
soit en l’envoyant par la Poste.
N’envoyez pas vos colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
Vous serez alors remboursé(e) dès réception de ces articles par notre service retour.

Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement
Pas d’affolement ! Votre retour doit passer par différentes étapes avant le remboursement :
Votre colis de retour doit être réceptionné au sein de notre entrepôt.
Les articles contenus dans votre colis doivent être enregistrés pour leur remise en rayon.
A ce moment là, vous recevez un mail vous informant de la réception de votre colis de retour.
A partir de l’étape 3, le délai de remboursement ne dépassera pas les 30 jours. Votre carte de paiement sera recréditée et vous verrez apparaître KALTOUMA sur votre relevé bancaire.
Passé ce délai, nous vous invitons à prendre contact par mail avec notre service clientèle : serviceclient@kaltouma.com ou par téléphone au 0022133…,,,